O PODER DA CONFIANÇA

Stephen M. R. Covey

STEPHEN M. R. COVEY expõe as razões de a confiança ter se tornado a competência-chave da liderança na nova economia global. Informa eloquentemente como incutir confiança duradoura nos relacionamentos pessoais e profissionais e, assim, obter sucesso sem precedentes e prosperidade sustentável em toda dimensão da vida.
Ensina ainda aos líderes de negócios, governo e educação como podem conquistar rapidamente e permanentemente a confiança de seus clientes, colegas de trabalho, sócios e eleitores. Covey demonstra convincentemente que a confiança é um acelerador mensurável da performance e que, quando a confiança cresce, a agilidade organizacional também aumenta enquanto os custos decrescem, produzindo aquilo que ele chama de "o dividendo da confiança.

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PILARES DA CONFIANÇA E DA CREDIBILIDADE

      Integridade e intenção formam o nosso CARÁTER

      Capacitações e resultados definem nossa COMPETÊNCIA 

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INTEGRIDADE.

Integridade é aquilo que a maioria das pessoas pensa quando reflete sobre a confiança. Para muitos “integridade” é sinônimo de “honestidade”. A integridade inclui honestidade e engloba muito mais do que isso.

            É ter COERÊNCIA consigo mesmo e com os outros.

            É ter CORAGEM de agir de acordo com valores e crenças.

            É ter HUMILDADE para reconhecer o valor e as contribuições dos outros.

 

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INTENÇÃO

Intenção tem a ver com nossos motivos, nossas agendas pessoais e com o comportamento resultante. A confiança cresce quando nossos motivos são claros e fundamentados em benefícios mútuos – em outras palavras, quando nos preocupamos com o bem-estar das pessoas com as quais interagimos, dirigimos ou servimos, e não apenas conosco. Quando suspeitamos das segundas intenções de alguém ou não acreditamos que alguma pessoa esteja agindo com vistas ao benefício mútuo, desconfiamos de tudo que ela diz e faz.

 

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CAPACITAÇÕES

Capacitações são as habilidades que possuímos e que inspiram a confiança – nossos Talentos, Atitudes, Conhecimentos, Habilidades e Estilo "TACHE". São meios que empregamos para produzir resultados. Um médico talvez seja íntegro e seus motivos talvez sejam bons, mas a menos que seja habilidoso em executar a tarefa em questão carecerá de credibilidade na área.

 

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RESULTADOS

As pessoas confiam porque você faz as coisas acontecerem. Resultados são nossas realizações, nosso desempenho em fazer as coisas corretas. Se não realizarmos o que se espera de nós diminuímos nossa credibilidade. Quando alcançamos os resultados que prometemos, estabelecemos reputação positiva de sabermos executar.

 

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A ÁRVORE COMO UMA METÁFORA

A integridade encontra-se essencialmente sob a superfície. É a raiz do sistema da qual tudo mais cresce.

A intenção torna-se algo mais visível. É o tronco que emerge de baixo da superfície e para fora.

As capacitações são os ramos. São as capacitações que nos dão a condição de produzir.

Os resultados são os frutos, as conseqüências visíveis, tangíveis e mensuráveis, que são mais fáceis de serem vistas e avaliadas pelos outros.